Pravilnik o vračilih

Ta Reklamacijski postopek ureja razmerja med elem6 s.r.o., Braškovská 308/15, 161 00 Praga 6, Češka, matična št.: 24232335, ID za DDV: CZ24232335, vpisano v sodni register, ki ga vodi Mestno sodišče v Pragi, oddelek C, vložek 200563 (v nadaljevanju "Prodajalec") in Kupcem. Več informacij o Prodajalcu je na voljo na spletni strani eshop.lauben.eu.

Načini vračila blaga

Blago mora vedno spremljati pisni zahtevek za uveljavljanje pravic iz reklamacije ali pravice do vračila (vzorec obrazca lahko prenesete tukaj ) blago pa mora biti dostavljeno na enega od naslednjih načinov:

po pošti na naslov:

BELS cz
Černoleská 482
56 01 Benešov
E-mail: benesov@bels.cz

Delovni čas:
Pon - pet: 7:30 - 16:30

osebno na naslov:

BELS cz
Nuselská 307/110
140 00 Praha 4
E-mail: praha@bels.cz

Delovni čas:
Pon - čet: 9:00 - 18:00
Pet: 9:00 - 17:00

Priporočamo, da blago pošljete neposredno v servis v Benešovu, saj lahko veliko večino garancijskih popravil rešimo v 5 dneh od prejema.

Za več informacij o stanju vaše reklamacije ali o popravilih izven garancije se lahko obrnete neposredno na servis na benesov@bels.cz.

Vračilo blaga s strani potrošnika v zakonskem roku

V 14 dneh od dneva, ki sledi dnevu, ko kupec ali njegov zastopnik prevzame blago, oziroma od prejema zadnje pošiljke blaga, če vsebina naročila obsega več izdelkov ali je blago sestavljeno iz več delov, ima kupec, ki je potrošnik, pravico odstopiti od kupoprodajne pogodbe brez navedbe razloga.

V tem primeru mora kupec v navedenem roku prodajalcu dostaviti obvestilo o odstopu (vzorčni obrazec lahko prenesete tukaj ) na enega od naslednjih načinov:

z obvestilom naši službi za pomoč strankam: tukaj ;
pisno na elem6 s.r.o., Braškovská 15/308, 161 00 Prague 6, Češka;
po e-pošti na info@elem6.com

Skupaj z obvestilom o odstopu ali brez nepotrebnega odlašanja po obvestilu (najpozneje v 14 dneh) je kupec dolžan vrniti blago prodajalcu.

Podrobnejši pogoji za odstop in vračilo blaga so navedeni v VI. členu Splošnih pogojev, ki so na voljo na tej povezavi tukaj .

Vračilo blaga v garancijskem roku

Kupec ima možnost uveljavljati pravico iz prodajalčeve odgovornosti za kakovost v garancijskem roku, če prodajalec za določeno blago daje garancijo. Na zahtevo kupca je prodajalec dolžan vsako dano garancijo pisno potrditi.
Kupec, ki je potrošnik, ima prav tako pravico uveljavljati pravice iz naslova stvarne napake, to je reklamirati napake blaga, ki jih je blago imelo v trenutku dobave kupcu, v 24 mesecih od prejema blaga; pri nakupu rabljenega blaga se ta rok skrajša na 12 mesecev. Za napako blaga, ki se pokaže v 12 mesecih od dneva prejema blaga, se šteje, da je obstajala že ob prevzemu blaga, razen če to ni v nasprotju z naravo blaga ali če se ne dokaže nasprotno.
Prodajalec kupcu odgovarja, da blago v trenutku, ko ga kupec prevzame:

ima lastnosti, dogovorjene med strankama, in če dogovora ni, takšne lastnosti, kot jih je opisal prodajalec ali proizvajalec oziroma kot jih je kupec glede na naravo blaga in na podlagi njihovega oglaševanja razumno pričakoval;
je v ustrezni količini, meri ali teži;
ustreza zahtevam zakonodaje.

Če blago nima navedenih lastnosti, lahko kupec zahteva zlasti popravilo ali dobavo novega blaga brez napak, razen če je to zaradi narave napake nesorazmerno. Če se napaka nanaša le na del blaga, lahko kupec zahteva le zamenjavo tega dela. Kupec je upravičen do dobave novega blaga ali zamenjave sestavnega dela tudi pri odpravljivi napaki, če blaga ne more pravilno uporabljati zaradi ponovnega pojava napake po popravilu ali zaradi večjega števila napak. V tem primeru ima kupec tudi pravico odstopiti od kupoprodajne pogodbe.
V primeru neodpravljivih napak ima kupec pravico odstopiti od pogodbe.
Če kupec ne odstopi od pogodbe ali ne uveljavlja pravice do dobave novega blaga brez napak, do zamenjave delov blaga ali do popravila blaga, lahko zahteva primeren popust. Kupec je do primernega popusta upravičen tudi, če prodajalec ne more dobaviti novega blaga brez napak, zamenjati dela blaga ali popraviti blaga, prav tako pa tudi, če prodajalec napake ne odpravi v razumnem roku ali če bi odprava napake kupcu povzročila znatne težave.
Kupec nima pravic iz garancije ali stvarne napake, če je pred prevzemom blaga vedel, da je blago z napako, ali če je napako povzročil sam oziroma če je bilo blago hitro pokvarljivo.
Pri nakupu rabljenega blaga kupec nima pravice do zamenjave izdelka, temveč do popusta na ceno, razen če ni dogovorjeno drugače.
Garancija ne krije obrabe blaga (ali njegovih delov), ki jo povzroči uporaba, drugačna od običajne. V takem primeru krajše življenjske dobe izdelka ni mogoče šteti za napako in blaga v takem primeru ni mogoče reklamirati.
Za trenutek reklamacije se šteje trenutek, ko sta blago in pisno uveljavljanje pravic dostavljena na zgoraj navedeni naslov za vračilo blaga.
Prodajalec je dolžan kupcu izdati pisno potrdilo o tem, kdaj je kupec uveljavil pravico iz garancije ali stvarne napake (v nadaljevanju "reklamacija"), kakšna je vsebina reklamacije in kateri način njene rešitve se zahteva. Poleg tega prodajalec kupcu izda potrdilo o datumu in načinu rešitve reklamacije, vključno s potrdilom o morebitnih popravilih in trajanju popravil. V primeru zavrnjene reklamacije prodajalec kupcu pisno navede razloge za tako zavrnitev.
Reklamacije, vključno z odpravo napak, je treba rešiti brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 30 dneh od dneva vložitve reklamacije. Po izteku tega roka ima kupec enake pravice, kot če bi imelo blago neodpravljivo napako.
Rok za rešitev reklamacije se zadrži, če prodajalec ni prejel vseh elementov, potrebnih za rešitev reklamacije (npr. delov blaga). Prodajalec je dolžan čim prej od kupca zahtevati dopolnitev manjkajočih elementov. Rok za obravnavo reklamacije miruje od tega datuma do trenutka, ko kupec dostavi zahtevane dokumente.
Garancijski rok se podaljša za čas trajanja reklamacije. Trajanje reklamacije teče od dneva prejema reklamacije od kupca do dneva, ko je kupec obveščen o rešitvi reklamacije. V primeru neupravičene reklamacije se garancijski rok ne podaljša. Če je bila reklamacija v zakonskem garancijskem roku rešena z zamenjavo blaga za novo, začne garancijski rok znova teči od dneva rešitve reklamacije.
V primeru upravičene reklamacije ima kupec, ki je potrošnik, pravico do povračila nujnih stroškov, nastalih v zvezi z reklamacijo (npr. poštnine v nujnem znesku). V primeru neupravičenega zahtevka kupec nima pravice do povračila svojih stroškov, povezanih z reševanjem zahtevka, hkrati pa tudi Prodajalec nima pravice do povračila stroškov, nastalih na njegovi strani (razen če je šlo na primer za ponavljajoč se očitno neupravičen zahtevek potrošnika, kar je že mogoče šteti za zlorabo njegovih pravic).
Prodajalec bo kupca po rešitvi reklamacije pozval k prevzemu blaga.
Če reklamirano blago ni prevzeto v roku enega meseca od obvestila kupcu o njegovi rešitvi, ima Prodajalec pravico zaračunati znesek za skladiščenje blaga, ki velja v trenutku izdaje reklamacije.
Ta Reklamacijski postopek velja in učinkuje od 1.12.2024 in razveljavlja prejšnje Reklamacijske postopke.