Pravila refundacije

Ovaj Reklamacijski postupak uređuje odnose između elem6 s.r.o., Braškovská 308/15, 161 00 Prag 6, Češka, IČO: 24232335, PDV br.: CZ24232335, upisano u sudski registar koji vodi Gradski sud u Pragu, odjeljak C, uložak 200563 (u daljnjem tekstu "Prodavatelj") i Kupca. Više informacija o Prodavatelju dostupno je na web stranici eshop.lauben.eu.

Načini vraćanja robe

Robu uvijek mora pratiti pisani zahtjev za ostvarivanje prava na reklamaciju ili prava na povrat (primjer obrasca možete preuzeti ovdje ) a roba mora biti dostavljena na jedan od sljedećih načina:

poštom na adresu:

BELS cz
Černoleská 482
56 01 Benešov
E-mail: benesov@bels.cz

Radno vrijeme:
Pon - pet: 7:30 - 16:30

osobno na adresu:

BELS cz
Nuselská 307/110
140 00 Praha 4
E-mail: praha@bels.cz

Radno vrijeme:
Pon - čet: 9:00 - 18:00
Pet: 9:00 - 17:00

Preporučujemo da robu pošaljete izravno u servis u Benešovu, u mogućnosti smo obraditi veliku većinu jamstvenih popravaka u roku od 5 dana od primitka.

Za više informacija o statusu vaše reklamacije ili o izvanjamstvenim popravcima možete se izravno obratiti servisu na benesov@bels.cz.

Povrat robe od strane potrošača u zakonskom roku

U roku od 14 dana od dana koji slijedi nakon dana kada kupac ili njegov zastupnik preuzme robu, odnosno od primitka posljednje isporuke robe, ako se sadržaj narudžbe sastoji od više artikala ili se roba sastoji od više dijelova, kupac koji je potrošač ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora bez navođenja razloga.

U tom slučaju kupac mora u navedenom roku dostaviti prodavatelju obavijest o odustajanju (obrazac uzorka možete preuzeti ovdje ) na jedan od sljedećih načina:

obavještavanjem naše korisničke podrške: ovdje ;
pisanim putem na elem6 s.r.o., Braškovská 15/308, 161 00 Prague 6, Češka;
e-poštom na info@elem6.com

Zajedno s obaviješću o odustajanju ili bez nepotrebnog odgađanja nakon obavijesti (najkasnije u roku od 14 dana), kupac je dužan vratiti robu prodavatelju.

Detaljniji uvjeti za odustajanje i povrat robe navedeni su u članku VI. Uvjeta poslovanja, dostupnih na ovoj poveznici ovdje .

Povrat robe u jamstvenom roku

Kupac ima mogućnost ostvariti pravo iz prodavateljeve odgovornosti za kvalitetu tijekom jamstvenog roka, ako prodavatelj pruža jamstvo za određenu robu. Na zahtjev kupca prodavatelj je dužan pisanim putem potvrditi svako pruženo jamstvo.
Kupac koji je potrošač također ima pravo ostvariti prava iz neispravnog ispunjenja, odnosno reklamirati nedostatke robe koje je roba imala u trenutku isporuke kupcu, u roku od 24 mjeseca od primitka robe; u slučaju kupnje rabljene robe taj se rok smanjuje na 12 mjeseci. Za nedostatak robe koji se pojavi u roku od 12 mjeseci od dana primitka robe smatra se da je postojao u trenutku preuzimanja robe, osim ako to nije u suprotnosti s prirodom robe ili ako se ne dokaže suprotno.
Prodavatelj odgovara kupcu da roba u trenutku kada je kupac preuzme:

ima svojstva ugovorena između strana, a u nedostatku dogovora, ona svojstva koja je prodavatelj ili proizvođač opisao ili koja je kupac, s obzirom na prirodu robe i na temelju provedenog oglašavanja, razumno očekivao;
je u odgovarajućoj količini, mjeri ili težini;
udovoljava zahtjevima propisa.

Ako roba nema navedena svojstva, kupac može zahtijevati osobito popravak ili isporuku nove robe bez nedostataka, osim ako to nije nerazumno s obzirom na prirodu nedostatka. Ako se nedostatak odnosi samo na dio robe, kupac može zahtijevati samo zamjenu tog dijela. Kupac ima pravo i na isporuku nove robe ili zamjenu dijela u slučaju otklonjivog nedostatka ako robu ne može ispravno koristiti zbog ponovnog pojavljivanja nedostatka nakon popravka ili zbog većeg broja nedostataka. U tom slučaju kupac ima pravo i odustati od kupoprodajnog ugovora.
U slučaju neotklonjivih nedostataka kupac ima pravo odustati od ugovora.
Ako kupac ne odustane od ugovora ili ne ostvari pravo na isporuku nove robe bez nedostataka, na zamjenu dijelova robe ili na popravak robe, može zahtijevati razuman popust. Kupac ima pravo na razuman popust i ako prodavatelj ne može isporučiti novu robu bez nedostataka, zamijeniti dio robe ili popraviti robu, kao i ako prodavatelj ne otkloni nedostatak u razumnom roku ili ako bi otklanjanje nedostatka kupcu prouzročilo znatne poteškoće.
Kupac nema prava iz jamstva ili neispravnog ispunjenja ako je prije preuzimanja robe znao da roba ima nedostatak ili ako je nedostatak sam prouzročio, odnosno ako je roba bila kvarljiva.
Pri kupnji rabljene robe kupac nema pravo na zamjenu artikla, već na popust na cijenu, osim ako nije drugačije dogovoreno.
Jamstvo ne pokriva trošenje robe (ili njezinih dijelova) uzrokovano drukčijom od uobičajene uporabe. U takvom slučaju kraći vijek trajanja proizvoda ne može se smatrati nedostatkom te se roba u takvom slučaju ne može reklamirati.
Trenutkom reklamacije smatra se trenutak kada su roba i pisano ostvarivanje prava dostavljeni na gore navedenu adresu za povrat robe.
Prodavatelj je dužan kupcu izdati pisanu potvrdu o tome kada je kupac ostvario pravo iz jamstva ili neispravnog ispunjenja (u daljnjem tekstu "reklamacija"), koji je sadržaj reklamacije i koji se način njezina rješavanja zahtijeva. Nadalje, prodavatelj kupcu izdaje potvrdu o datumu i načinu rješavanja reklamacije, uključujući potvrdu o eventualnim popravcima i trajanju popravaka. U slučaju odbijene reklamacije prodavatelj kupcu pisanim putem navodi razloge za takvo odbijanje.
Reklamacije, uključujući otklanjanje nedostataka, moraju se riješiti bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja reklamacije. Nakon isteka tog roka kupac ima ista prava kao da roba ima neotklonjiv nedostatak.
Rok za rješavanje reklamacije zastaje ako prodavatelj nije primio sve elemente potrebne za rješavanje reklamacije (npr. dijelove robe). Prodavatelj je dužan što je prije moguće od kupca zatražiti dopunu nedostajućih elemenata. Rok za obradu reklamacije zastaje od tog datuma do trenutka kada kupac dostavi zatražene dokumente.
Jamstveni rok produljuje se za vrijeme trajanja reklamacije. Trajanje reklamacije teče od dana primitka reklamacije od kupca do dana kada je kupac obaviješten o rješavanju reklamacije. U slučaju neopravdane reklamacije jamstveni rok se ne produljuje. Ako je reklamacija u zakonskom jamstvenom roku riješena zamjenom robe novom, jamstveni rok počinje ponovno teći od dana rješavanja reklamacije.
U slučaju opravdane reklamacije kupac koji je potrošač ima pravo na naknadu nužnih troškova nastalih u vezi s reklamacijom (npr. troškova poštarine u nužnom iznosu). U slučaju neopravdanog zahtjeva kupac nema pravo na naknadu svojih troškova povezanih s rješavanjem zahtjeva, a istodobno Prodavatelj nema pravo na naknadu troškova nastalih na njegovoj strani (osim ako se, primjerice, radilo o ponovljenom očito neopravdanom zahtjevu potrošača, što se već može smatrati zlouporabom njegovih prava).
Prodavatelj će pozvati kupca da preuzme robu nakon rješavanja reklamacije.
U slučaju da reklamirana roba ne bude preuzeta u roku od mjesec dana od obavijesti kupcu o njezinu rješenju, Prodavatelj ima pravo naplatiti naknadu za skladištenje robe koja vrijedi u trenutku izdavanja reklamacije.
Ovaj Reklamacijski postupak vrijedi i primjenjuje se od 1.12.2024. i ukida prethodne Reklamacijske postupke.