Visszatérítési szabályzat

Ez a Reklamációs Szabályzat szabályozza az elem6 s.r.o., Braškovská 308/15, 161 00 Prága 6, Cseh Köztársaság, Cégjegyzékszám: 24232335, ÁFA szám: CZ24232335, a Prágai Városi Bíróság által vezetett Cégnyilvántartásban nyilvántartott, C rész, 200563. sz. betétlap (a továbbiakban: „Eladó”) és a Vevő közötti kapcsolatot. Az Eladóról további információk az eshop.truelife.eu oldalon találhatók.

Az áru visszaküldésének módjai

Az árut mindig kísérnie kell egy írásos panasz vagy visszaküldési jogra vonatkozó igénylésnek (egy mintadokumentum letölthető innen ), és az árut az alábbi módok valamelyikén kell visszaküldeni:

  • postai úton a következő címre:

BELS cz
Černoleská 482
56 01 Benešov
E-mail: benesov@bels.cz

Nyitvatartási idő:
Hétfő - Péntek: 7:30 - 16:30

  • személyesen a következő címre:

BELS cz
Nuselská 307/110
140 00 Prága 4
E-mail: praha@bels.cz

Nyitvatartási idő:
Hétfő - Csütörtök: 9:00 - 18:00
Péntek: 9:00 - 17:00

Javasoljuk, hogy az árut közvetlenül a benešovi szervizbe küldjék, mivel a garanciális javítások túlnyomó részét 5 napon belül el tudjuk végezni a beérkezést követően.

A reklamáció vagy a garancián kívüli javítások állapotáról további információkért közvetlenül a szervizhez fordulhat a benesov@bels.cz címen.

A fogyasztó áruvisszaküldése a törvényes határidőn belül

A vevő, aki fogyasztónak minősül, jogosult indoklás nélkül elállni a vásárlási szerződéstől a termék átvételét követő napot követő 14 napon belül, vagy az utolsó termék kézbesítését követően, ha a rendelés több termékből áll, vagy a termék több részből áll.

Ebben az esetben a Vevő köteles az elállási nyilatkozatot a meghatározott időszakon belül kézbesíteni az Eladónak (egy mintadokumentum letölthető innen ) az alábbi módok egyikén:

  1. az ügyfélszolgálat értesítésével: itt ;

  2. írásban az elem6 s.r.o., Braškovská 15/308, 161 00 Prága 6, Cseh Köztársaság címére;

  3. e-mailben az info@elem6.com címre      

Az elállási nyilatkozattal együtt, vagy késedelem nélkül (legkésőbb 14 napon belül) a vevő köteles az árut visszaküldeni az Eladónak.

Az elállás és az áru visszaküldésének részletesebb feltételeit a Vásárlási Feltételek VI. cikke szabályozza, amely elérhető ezen a linken itt.

Az áru visszaküldése a garanciális időszakon belül

  1. A Vevő a garanciális időszakban jogosult gyakorolni az Eladó minőségi garanciáját, ha az Eladó az adott árura garanciát nyújt. A vevő kérésére az Eladó köteles írásban megerősíteni a nyújtott garanciát.

  2. A fogyasztónak minősülő vevő szintén jogosult a hibás teljesítésből eredő jogok gyakorlására, azaz a termékekben az átvételkor meglévő hibákra vonatkozó panaszok benyújtására az áru átvételét követő 24 hónapon belül; használt termékek vásárlása esetén ez az időszak 12 hónapra csökken. Ha az áru átvételét követő 12 hónapon belül hibásnak bizonyul, akkor úgy kell tekinteni, hogy a hiba már az átvételkor fennállt, kivéve, ha ez a termék jellegével ellentétes vagy ha ennek ellenkezője bizonyított.

  3. Az Eladó a Vevő felé felelősséggel tartozik az áruért, amikor a Vevő birtokba veszi azt:

  • megfelel az eladó és a vevő között megállapodott tulajdonságoknak, vagy megállapodás hiányában azoknak, amelyeket az Eladó vagy a gyártó leírt, vagy amelyeket a Vevő az áru jellegére és a reklámozás alapján ésszerűen elvárhatott;

  • megfelelő mennyiségben, méretben vagy súlyban van;

  • megfelel a jogszabályi követelményeknek.

  1. Ha az áru nem rendelkezik a fent említett tulajdonságokkal, a vevő különösen javítást vagy hibátlan új áru szállítását kérheti, kivéve, ha ez a hiba jellegénél fogva ésszerűtlen. Ha a hiba az áru egy részére vonatkozik, a vevő csak az adott rész cseréjét kérheti. A vevő szintén jogosult új áru vagy alkatrész cseréjére, ha a hiba eltávolítható, de a javítást követően visszatér vagy több hiba jelenik meg, és emiatt nem tudja megfelelően használni az árut. Ebben az esetben a vevő szintén jogosult elállni a szerződéstől.

  2. Helyrehozhatatlan hiba esetén a vevő jogosult elállni a szerződéstől.

  3. Ha a vevő nem áll el a szerződéstől, vagy nem él a hibátlan új áru szállításának jogával, alkatrész cseréjével vagy az áru javításával, kérhet ésszerű árengedményt. A vevő ésszerű árengedményre is jogosult, ha az Eladó nem tud hibátlan új árut szállítani, alkatrészt cserélni vagy az árut javítani, illetve ha az Eladó nem orvosolja a hibát ésszerű időn belül, vagy ha a vevő számára jelentős nehézséget okozna a hiba orvoslása.

  4. A vevő nem jogosult a garanciális vagy hibás teljesítésből eredő jogokra, ha az átvétel előtt tudott a hibáról, vagy ha ő maga okozta a hibát, illetve ha a termék romlandó volt.

  5. Használt termék vásárlása esetén a vevő nem jogosult a termék cseréjére, de kérhet árengedményt, kivéve, ha másként állapodtak meg.

  6. A garancia nem terjed ki a termék (vagy annak alkatrészei) kopására, amelyet nem rendeltetésszerű használat okoz. Ebben az esetben a rövidebb élettartam nem tekinthető hibának, és az áru ilyen esetben nem reklamálható.

  7. A reklamáció időpontját akkor tekintik bekövetkezettnek, amikor az árut és az írásos joggyakorlást a fenti címre küldték vissza.

  8. Az Eladó köteles írásban igazolni a Vevőnek, hogy mikor érvényesítette a garanciális vagy hibás teljesítési jogát (a továbbiakban: „reklamáció”), mi a reklamáció tartalma, és milyen módon kívánják annak rendezését. Továbbá az Eladó köteles igazolni a reklamáció rendezésének időpontját és módját, beleértve a javítások igazolását és azok időtartamát is. A visszautasított reklamáció esetén az Eladó köteles a visszautasítás indokait írásban közölni a Vevővel.

  9. A reklamációkat, beleértve a hiba kijavítását, késedelem nélkül, legkésőbb 30 napon belül rendezni kell a reklamáció benyújtásától számítva. Ezen időtartam után a vevőnek ugyanolyan jogai vannak, mintha az áru helyrehozhatatlan hiba lenne.

  10. A reklamáció rendezésének határideje felfüggesztésre kerül, ha az Eladó nem kapta meg az összes szükséges elemet a reklamáció rendezéséhez (pl. az áru részei). Az Eladó köteles kérni a Vevőtől a hiányzó elemek pótlását. A reklamáció feldolgozásának határideje felfüggesztésre kerül ettől az időponttól a hiányzó elemek megérkezéséig.

  11. A garanciaidő meghosszabbodik a reklamáció időtartamával. A reklamáció időtartama a reklamáció beérkezésének időpontjától a reklamáció rendezéséről szóló értesítés Vevő részére történő közléséig tart. Jogosulatlan reklamáció esetén a garanciaidő nem hosszabbodik meg. Ha a reklamáció a törvényi garanciaidőn belül új áru cseréjével rendeződött, a garanciaidő a reklamáció rendezésének időpontjától kezdődik újra.

  12. Jogos reklamáció esetén a fogyasztónak minősülő vevő jogosult a reklamációval kapcsolatos szükséges költségek megtérítésére (pl. postaköltség a szükséges mértékben). Jogosulatlan reklamáció esetén a vevő nem jogosult a reklamációval kapcsolatos költségek megtérítésére, és az Eladó sem jogosult a saját oldalán felmerült költségek megtérítésére (kivéve például ismételt nyilvánvalóan jogosulatlan reklamáció esetén, amely már feltételezhetően jogsértéssel élésnek minősíthető).

  13. Az Eladó felkéri a Vevőt az áru átvételére a reklamáció rendezése után.

  14. Ha a Vevő nem veszi át a reklamált árut a végrehajtás bejelentését követő egy hónapon belül, az Eladó jogosult tárolási díjat felszámítani a reklamáció kiállításának időpontjában.

  15. Ez a Reklamációs Szabályzat 2024.12.01-től érvényes és hatályos, és az előző Reklamációs Szabályzatokat érvényteleníti.

Prágában, 2024.12.01.